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用户增长训练营亮点回顾:企业如何实现全域营

文章作者:admin 上传时间:2020-02-01

从12月到1月,群脉以“精准捕捉未来商业的小趋势”和“回顾2019,筹变2020”为主题的「用户增长训练营」先后在上海和深圳完美落幕。

两次活动共聚集了来自苏宁、雅培、卡夫亨氏、立白、天虹等一百多位企业高管与市场负责人,上海站与深圳站私享会现场分别邀请了上海交大EMBA客座教授、阿里巴巴商学院总裁班特聘讲师周宏明,群脉副总、联合创始人车传利,群脉产品研发负责人Lara,深圳站市场部网深圳深圳合作社余震,共同探讨重构用户关系,运用营销新技术突破用户增长瓶颈。

由于时间与地域的关系,很多小伙伴没能达到现场,小编整理了两次私享会的核心观点,供大家参考学习。

周宏明教授通过小数据洞察,向大家介绍了新零售时代里的思维革新和重构用户关系的重要性,揭示了未来零售的核心逻辑。

小数据其实是企业跟用户有直接关联的数据,即用户在天猫、京东等线上商城的消费行为数据,在公众号、微博等社交平台与企业互动产生的社交数据,在线下门店与导购、线上与客服产生的沟通数据等等。

周教授说道,企业需要借助DMP等技术、方法,搭建数据平台对数据进行清洗与整理,同时,运用SCRM客户关系管理系统,打通全渠道、全触点的用户数据,实现精细化运营,才能将小数据应用到营销场景、活动、产品推广、忠诚度维护等方方面面,才能在流量越来越贵的时代,奠定企业经营用户这一核心基石。

去中心化的人际关系间的裂变式传播成为可能,消费者拥有了全新的时空观念和碎片化的购物体验。因此零售消费行业需要养成“连接-关系-超级用户”的新思维。线上线下全渠道连接,实现与用户的实时在线交互,在交互的过程中,挖掘品牌忠诚度高的用户,培养成品牌的超级用户,打造自有KOC。

随着互联技术的不断发展,去中心化的网状结构成为主流,周教授认为零售行业即将进入人联网时代。现有的电子商务模式将被全面颠覆,无论是平台与商户、商品与市场,还是品牌与用户,旧的商业关系都将升级,基于人与人的信任关系建立起来的商业关系,将成为核心。

在获取新用户成本不断走高的今天,营销主不仅需要增加“量”,更要对不同渠道的线索进行精细化培育,才能完成业绩增长的目标。

群脉副总裁、联合创始人车传利,现场结合实际落地案例,分享了私域流量的高效玩法,并提供了零售行业进入下沉市场抓住最后一波人口红利的解决方案。

蓄:通过全域会员通、智慧导购、营销自动化、一物一码等群脉产品,以营销裂变,老带新等方式引流到用户池。这与以往投入巨大的资源获取流量的思维相反,蓄是用户思维,为日后的精细化运营做准备。

养:婚纱摄影企业需要构建用户运营体系,通过实用工具和趣味活动与客户持续互动,为用户提供精准内容,个性化产品和服务。

收:润物细无声的销售转化,是让用户欲罢不能的忠诚度管理,企业需要智取能力,为电商平台续航,为线下终端赋能,为社交电商奠基,为销售创新蓄势。

面对三线及以下城市10亿居民日益增长的消费需求,群脉将利用小店和社群电商对新渠道进行开拓与运营。同时,在大数据的指导下通过定向投放对既有渠道进行赋能,运用会员运营、一物一码等对用户价值进行深耕,真正帮助零售企业突破用户增长瓶颈。

私享会最后,群脉产品设计相关负责人Lara,提出了一套面向品牌商与零售商的一体化多渠道的智慧零售解决方案。该方案的关键是通过数字化的方式运营小b(即在某一特定区域、圈层有一定影响力的个体),才能帮助企业高效、低成本获客。

品牌商:品牌商可以通过智慧零售直接触达小b,共同服务于客户,数字化的方式实现去中间化。同时,品牌商的营销费用可以直接作用于小b与用户,让营销效果最大化。服务与福利双重享受的用户,自然而然提升了对品牌的好感度与忠诚度,品牌商轻松赢得客户。

小b:数字化平台可以触达成千上万的小b。众所周知,小b是离用户最近的渠道,可以精准有效的帮助企业沉淀丰富的数据资产。经过实践我们发现小b的灵活性与主观能动性更强,小b的口碑传播更具可信性、实效性、精准性。这与品牌以往单点中心式的传播模式截然相反,有效促进了用户增长。

零售商: 在智慧零售的模式下,零售商通过小b可以将线下门店的用户引流到线上商城,达到线下流+线上流的协同作用,零售总部也可以对门店进行统一的商品、活动、资金等管理,提升管理效率。