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浙江消保委发布在线教育体验报告 作业帮居第一

文章作者:佚名 上传时间:2020-04-02

突如其来的新冠肺炎疫情,让全国近1.8亿中小学生被迫选择在家学习。为帮助这些因疫情而延迟开学的中小学生,保障“停课不停学,学习不延期”,教育部发出倡导,希望社会力量积极参与配合,提供更多样的公益性优质学习资源。

种种利好,共同推动在线教育平台提前迎来“春天”。各家在线教育平台用户体验究竟如何?

3月23日,浙江消保委发布在线教育平台消费体验及网络问卷调查报告。该报告显示,各在线教育平台运营普遍比较规范,其中,作业帮、VIPKID英语、DaDa英语、网易云课堂等四家机构居第一层次。

此次报告涉及3个领域,共计12家在线教育平台,均以课外辅导提升或兴趣爱好类课程为主。12家企业分别为主打K12全科在线教学的平台学而思网校、作业帮、掌门一对一、猿辅导和智学网,主打英语提升平台的VIPKID英语、DaDa英语和新东方,以及综合平台类的腾讯课堂、网易云课堂、超星学习通和慕课。

报告从账户注册、客服咨询、选课下单、课程学习到售后服务贯穿在线教育消费全流程,共设置了“信息披露”、“课程品质”、“优质服务”三大评价维度和“证照资质”、“课程介绍”、“明码标价”、“用户评价”、“教师资质”、“课程规范”、“答疑解惑”、“有否‘三超’”、“合同签订”、“课程退换”、“发票开具”和“客服响应”12项测评指标。

三大评价维度中,“课程品质”评价最高。在该维度中,作业帮、学而思网校、VIPKID等7家企业课程品质获评100分满分,充分证明了在线教育的教学硬实力成为多数消费者选择平台的首要因素。

受访者对在线教育平台整体满意率超过六成(61.29%)。各方面满意率从高到低分别为师资力量(69.62%)、课程质量(65.86%)、软件使用(56.45%)、售后服务(47.31%)和收费合理(36.83%)。

而影响用户选课的主要因素也均与教学质量相关。排名前三的依次“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)和“教学口碑”(51.88%)。

以作业帮为例,作业帮直播课双师直播课以内容、老师和服务三个维度为源头,重新定义在线学习。在作业帮直播课双师直播课堂,由主讲老师、辅导老师共同服务每一名学生。课程体系紧贴教学政策和大纲自主研发,基于作业帮2.5亿海量题库,打造教、学、测、练、评闭环学习系统,助力学生高效学习。最新数据显示,今年寒假作业帮直播课正价班课招生量超过110万,已累计服务用户超过4900万,付费学员超过1200万。